根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》（以下簡(jiǎn)稱新《條例》）和《國(guó)務(wù)院辦公廳政府信息與政務(wù)公開(kāi)辦公室關(guān)于印發(fā)〈中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告格式〉的通知》（國(guó)辦公開(kāi)辦函〔2021〕30號(hào)）有關(guān)要求，現(xiàn)公開(kāi)《哈爾濱住房公積金管理中心2023年政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告》。本年度報(bào)告包括總體情況、主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況、收到和處理政府信息公開(kāi)申請(qǐng)情況、政府信息公開(kāi)申請(qǐng)行政復(fù)議、行政訴訟情況、存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)情況、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)等六個(gè)方面。本年度報(bào)告所列數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)期限自2023年1月1日起至12月31日止。本年度報(bào)告的電子版可通過(guò)哈爾濱市人民政府門戶網(wǎng)站→政務(wù)公開(kāi)欄目→政府信息公開(kāi)年報(bào)專欄→政府部門查閱下載。網(wǎng)址為：http://www.082355.com/haerbin/cxxgknb2023/zfxxgk_nb_wushibenji.shtml，如對(duì)本報(bào)告有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系：哈爾濱住房公積金管理中心，地址：哈爾濱市道外區(qū)景陽(yáng)街132號(hào)，郵編：150020。

一、總體情況

2023年，公積金中心認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》，緊緊圍繞國(guó)務(wù)院和省、市政府信息公開(kāi)工作要求，緊密結(jié)合住房公積金工作實(shí)際，堅(jiān)持“公開(kāi)為常態(tài)、不公開(kāi)為例外”工作原則，規(guī)范、有序、有效推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

（一）主動(dòng)公開(kāi)

根據(jù)國(guó)家、省、市關(guān)于政務(wù)公開(kāi)的要求，結(jié)合市政府門戶網(wǎng)站全面改版升級(jí)實(shí)際，2023年公積金中心于市政府政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)更新政務(wù)信息59條，其中工作動(dòng)態(tài)40條，領(lǐng)導(dǎo)信息1條，機(jī)構(gòu)職能3條，部門文件3個(gè)，政策解讀1條，通知公告5條，規(guī)劃信息3條，財(cái)政預(yù)決算信息2條，政府信息公開(kāi)年報(bào)1條，全力保障人民群眾知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

（二）依申請(qǐng)公開(kāi)

堅(jiān)持人民至上原則，以解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，緊盯申請(qǐng)人訴求，加大回應(yīng)力度，采取與申請(qǐng)人直接電話溝通方式，及時(shí)了解訴求并高效解決。加強(qiáng)部門協(xié)作，深入分析研究，通過(guò)函詢、召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議等形式，嚴(yán)格規(guī)范做好依申請(qǐng)公開(kāi)答復(fù)工作，2023年，公積金中心共收到依申請(qǐng)公開(kāi)事項(xiàng)5起。其中通過(guò)快遞信函申請(qǐng)件1起，集約化基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)申請(qǐng)件4起，事項(xiàng)答復(fù)率及事項(xiàng)辦結(jié)率均達(dá)到100%。

（三）政府信息管理

全面落實(shí)信息公開(kāi)三級(jí)審查制度，規(guī)范審核、發(fā)布等流程，切實(shí)把好政治關(guān)、法律關(guān)、政策關(guān)、保密關(guān)、文字關(guān)，確保信息公開(kāi)的合法性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性。加強(qiáng)政策解讀管理，將政策解讀與政策制定同步考慮、同步公開(kāi)，對(duì)新出臺(tái)的政策、規(guī)范性文件等積極做好政策解讀工作，全年制發(fā)規(guī)范性文件1個(gè)。

（四）政府信息公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)

持續(xù)加大宣傳力度，聚焦百姓關(guān)切、企業(yè)需求，唱響跨越發(fā)展主旋律，通過(guò)政府門戶網(wǎng)站、中心門戶網(wǎng)站、微博等渠道發(fā)布信息310余條；通過(guò)各類新聞媒體宣傳報(bào)道500余次；微信平臺(tái)留言回復(fù)8013條，回復(fù)“百姓談”留言185條，回復(fù)率100%；12329服務(wù)熱線總來(lái)電量16.63萬(wàn)人次，人工接通量9.06萬(wàn)人次，積極推進(jìn)AI智能客服系統(tǒng)建設(shè)，推動(dòng)客服服務(wù)更加數(shù)字化、智能化、便民化。

（五）監(jiān)督保障

堅(jiān)持對(duì)標(biāo)政務(wù)公開(kāi)工作條例，全面貫徹落實(shí)政務(wù)公開(kāi)相關(guān)規(guī)章制度，及時(shí)處理公開(kāi)事項(xiàng)，確保公開(kāi)制度、內(nèi)容、形式和程序規(guī)范。健全政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)制，加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)培訓(xùn)，持續(xù)規(guī)范信息公開(kāi)三級(jí)審查制度，全力推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)工作落到實(shí)處。政府信息公開(kāi)工作開(kāi)展以來(lái)，公積金中心未發(fā)生失泄密事件，無(wú)因政府信息公開(kāi)工作不力被追究責(zé)任及上級(jí)部門通報(bào)批評(píng)的情況。

二、主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開(kāi)申請(qǐng)的情況

四、政府信息公開(kāi)行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況

五、存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)情況

（一）存在的主要問(wèn)題。2023年，公積金中心政務(wù)公開(kāi)工作總體取得了一定成效，但面對(duì)人民群眾對(duì)政務(wù)信息公開(kāi)的訴求日趨多樣化，也存在政策解讀的質(zhì)效還需進(jìn)一步提升；信息公開(kāi)內(nèi)容需進(jìn)一步豐富；以創(chuàng)新發(fā)展的思路抓網(wǎng)站建設(shè)的程度還不夠的問(wèn)題。

（二）具體改進(jìn)情況。在下步工作中，公積金中心將持續(xù)按照國(guó)家、省和市關(guān)于政務(wù)公開(kāi)工作的要求和部署，做好以下幾點(diǎn)：一是加強(qiáng)政策解讀回應(yīng)。進(jìn)一步提升政策解讀質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)新舊政策差異、惠企利民具體舉措及享受條件等企業(yè)和群眾關(guān)注焦點(diǎn)的深入解讀；積極探索政府信息公開(kāi)工作的新方法、新手段、新方式，進(jìn)一步豐富解讀形式，采用圖表圖解、音視頻等方式開(kāi)展多元化解讀。二是拓寬信息來(lái)源。及時(shí)更新業(yè)務(wù)工作審核審批流程、辦事指南等規(guī)范性流程，通過(guò)為群眾提供精準(zhǔn)化指引，有效提升群眾辦事體驗(yàn)感和滿意度；認(rèn)真對(duì)照政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，定期開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)自查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，防止出現(xiàn)死角和漏洞。三是加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。進(jìn)一步解放思想，拓寬思路，拓展培訓(xùn)形式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，加深干部對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的認(rèn)識(shí)，提升政務(wù)公開(kāi)工作人員業(yè)務(wù)能力，切實(shí)提高政務(wù)公開(kāi)服務(wù)質(zhì)效。

六、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

依據(jù)《政府信息公開(kāi)信息處理費(fèi)管理辦法》，公積金中心于2023年未發(fā)出收取信息處理費(fèi)通知，不存在收取信息費(fèi)情況，實(shí)際收取的總金額為0元。

年報(bào)下載：哈爾濱住房公積金管理中心2023年政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告

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