2009年，哈爾濱住房公積金管理中心在市委、市政府和政務公開領導小組的正確領導下，堅持以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，深入落實市委全會精神，增強工作透明度，加強民主監督，密切與人民群眾的聯系，促進依法行政、優質行政、廉潔行政目標的實現，進一步鞏固政務公開成果，規范政務公開內容，創新政務公開形式，突出政務公開重點，提高政務公開水平，有力促進了中心各項工作的開展，取得了明顯的效果。

一、加強組織領導，進一步提升政務公開工作的領導高度

中心建立了主要領導全面抓、分管領導按分管工作抓、黨群部門結合職能牽頭抓、處室負責人具體抓的工作模式，形成了層層負責、層層把關、齊抓共管的良好局面。一是成立領導小組。我中心將政務公開工作列入“一把手”工程，設置政務公開工作領導小組，由中心主任擔任領導小組組長，各位副主任擔任副組長，領導小組下設政務公開工作辦公室，由主管副主任兼任辦公室主任，對政務公開工作進行統一的協調管理，同時，把政務公開工作細化到各部門和具體負責人員。二是充實人力。為適應政務公開工作深入開展的形勢需要，我中心選調了一名業務能力強、工作經驗豐富的處級干部負責政務公開辦公室的日常工作，同時又充實了一名事業心強、文字綜合能力和工作能力出色的年輕同志。三是建立定期例會制度。中心領導班子專題研究政務公開工作，解決問題，部署工作，推動此項工作深入開展。四是開展人員學習培訓工作。通過宣傳《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）實施一周年，開展了專題“宣傳周”活動，使全中心人員提高了政務公開意識，有關人員明確了工作職責，熟悉了工作內容，掌握了工作方法。

二、完善相關制度，健全工作機制，為政務公開工作提供政策保障

按照政務公開工作要求，為了讓廣大職工群眾更好地了解中心的政務以及公積金政策業務，及時解決業務處室遇到的問題，一是我們在制定了處長值班制度的基礎上，又在服務大廳的顯著位置設立了處長值班臺，這種直接面向群眾、了解民情、解答民惑的直通渠道，成為了中心最有效的公開形式，受到了群眾的充分認可和肯定。2009年，中心值班處長先后接待群眾咨詢來訪近7萬人次。二是按照“主要領導親自抓，分管領導具體抓，專門機構抓落實”的工作要求，我中心制定了《2009年政務公開工作方案》、《宣傳<中華人民共和國政府信息公開條例>實施一周年活動方案》和《深化辦事公開工作的實施意見》，全面推動中心政務公開工作向縱深發展。三是按照《條例》的要求，建立了《中心政府信息依申請公開制度》和《中心政府信息公開保密審查制度》，完善中心政務公開工作機制。

三、加強硬件設施和載體建設，為政務公開工作的開展創造條件

一是進一步做好政務公開網的維護及中心門戶網站建設，努力提高政務公開工作水平。在政務公開目錄轉為政務公開網后，我們對網站維護工作要求的更加規范、專業、嚴謹，為確保主動公開的準確性和及時性，一方面，中心繼續在文件制發過程中直接確定文件屬性，避免出現重復審批、公開滯后的問題。另一方面，工作人員迅速熟練掌握操作流程，保證及時與準確。另外，我們將中心門戶網站做了全新改版，并在市政府網站增設了公積金查詢版塊，直接與中心門戶網站連接，并設專門的技術人員負責管理。

二是擴大網站公開內容，以人為本，方便職工。按照市政府目標辦的要求，中心網站在公開基本內容的基礎上，重點公開與公積金繳存職工切身利益密切相關的事項，如公積金的歸集、提取、貸款以及職工個人繳存信息等，并做到每月及時更新，確保廣大職工群眾及時了解公積金有關政務信息。網站還對公積金各項業務的辦理流程及業務表格的下載功能都進行了調整，使公積金的繳存、提取、貸款程序以及相關事項的辦理更加清晰明了。增強人性化服務，我們還在門戶網站上提供了公積金貸款計算器、公積金利率對照表。網站特別制作了獨立的業務專欄，將職工辦理繳存、提取、貸款等公積金的各種條件以及應提供的各項備審資料，詳細進行公開，使職工一目了然。針對公積金繳存單位和職工在具體辦理業務時所遇到的疑問，中心著重加強網絡平臺建設，在網站上單獨設立了疑難在線解答功能，累計解答群眾網上咨詢7000余條，使單位和職工個人足不出戶就能了解公積金的相關業務。

三是以設置電腦查詢機等多種形式進行政務公開。我們按照方便群眾知情、辦事、監督的原則，除了繼續通過大廳專設公開欄、中心門戶網站、報紙、電臺、電視臺以及編印簡報等形式實行政務公開以外，還深入推行和完善現場 “一站式”辦公制度，對公積金提取及貸款業務進行了科學合理的崗位調整，使職工在最短的時間內辦結業務進一步提高辦事效率和服務質量。結合宣傳《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）實施一周年，開展了專題“宣傳周”活動，通過集中學習、分組討論、全員答題、懸掛標語、電子屏幕播放等形式，組織中心全體干部職工深入學習《條例》，進一步拓展了政務公開的形式和內容。此外，我們還分別利用全市商品房展銷會及房地產“暖春行動”等大型活動的有利時機，現場為全市廣大職工解答公積金政策業務問題，同時，還為職工解決了一些疑難問題，收到良好效果。

四是成立呼叫中心實施精細化服務。隨著公積金事業的發展，公積金的受益人群不斷擴大，關注度不斷提升，為確保廣大繳存職工能夠及時了解相關政策，解決疑難問題，中心招聘專人，成立了呼叫中心。將原來對外公開的六部咨詢電話進行了統一和集中，對新招人員進行業務知識培訓，并實地在服務窗口跟班學習后，正式上崗。日接聽咨詢電話300余次，成為中心對外服務新窗口，政務公開的新渠道，受到人民群眾的廣泛好評。

隨著政務公開工作的不斷深入，中心“惠民年”各項工作得到了廣泛的宣傳和監督。特別是對中心為順利完成“擴大公積金惠及面”和“貸款支持購房”兩項市級惠民項目，出臺的一系列政策和工作動態，都通過政務公開網進行了公開，在為職工群眾提供便利服務的同時，也證明了中心2009年的工作業績，中心政務公開工作實現了雙贏。

四、2010年工作計劃和安排

一是繼續完善中心政務公開載體，充實信息。2010年，我中心將繼續完善中心網站建設，加強網站功能。在網上對市民依申請公開進行答復，提高辦公效率，使廣大市民更加深入地了解政務公開工作，擴大政務公開工作的宣傳面。二是加大宣傳力度。在中心服務大廳增設服務欄、信息板，同時充分利用電子屏幕，方便辦事單位和職工了解中心常規業務信息并接受監督。利用中心門戶網站的優勢，將中心的重要信息及時刊登到網上，自覺接受社會監督。為使宣傳更有廣泛性，我們還將張掛條幅、發放宣傳手冊，為市民提供更多提供有關政務公開工作信息和服務。在做好公開日活動宣傳的同時，我們還將加大政務公開日常宣傳力度，為市民送去更多信息，送去更多服務。三是認真做好市民依申請公開的回復工作。嚴格遵照政務公開辦的要求，真誠對待每一位要求依申請公開信息的市民，對市民申請公開的信息，按照政務公開網規定程序，進行認真分析、深入細致地調查研究，做到公平公正。并在15個工作日內給予滿意答復。四是認真做好政務公開基礎性工作。熟讀《哈爾濱市政務公開目錄使用手冊》，定期召開政務公開工作會議，做好總結及部署工作；及時向市政務公開辦公室報送政務公開材料、信息，對于時限性較強的重大信息隨時上報；印刷便民服務手冊，積極主動利用各種平臺載體公開我中心政務信息；及時輸入、更新政務公開電子觸摸屏內公開的信息，并進行定期維護。

今年，我中心政務公開工作取得了一定成績，但是，按照上級的要求以及同兄弟單位相比，還存在著一定差距和不足，如制度還不夠完善，工作創新還不夠多，工作環節和程序還有不健全之處等等，需在今后的工作中加以認真改進。

2010年，我中心將按照市委全會提出的“認真實施公開制、承諾制和問責制”的要求，積極吸納其它兄弟單位的經驗，進一步擴充公開內容、完善公開手段、深化公開效果、大力加強對外服務窗口建設；努力提高政務工作透明度，暢通政府與人民群眾溝通渠道，落實人民群眾的知情權、參與權和監督權，切實保障人民群眾的民主權利；健全完善工作機制、監督機制、考評機制，保證政務公開工作真正納入規范化、科學化、高效化的發展軌道，努力建設廉政、勤政、高效、創新、務實、人民滿意的政府機關，為推動公積金事業又好又快發展，促進民生改善與和諧社會作出更新、更大的貢獻！

　　　 二〇一〇年三月三十一日