為進一步加強政務輿情應對工作，提升政務公開水平，增強政府公信力，根據《國務院辦公廳關于進一步加強政府信息公開回應社會關切提升政府公信力的意見》和省、市關于建立政務公開輿情回應制度的要求，制訂本制度。

一、明確工作原則

（一）公開透明原則。按照“公開為原則，不公開為例外”的要求，深入推進我局政府信息公開工作，正確對待輿論監督，做到不缺位、不失語、不被動，牢牢抓住信息發布主動權。

（二）分級負責原則。牢固樹立輿情危機和公開意識，堅持“部門管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”，注重源頭防范、源頭治理、源頭處置，做到有責、負責、盡責。

（三）科學有效原則。按照國家法律法規和有關規定，尊重宣傳和輿情發展規律，把握好時、度、效、管理能力和引導能力。

（四）雙向互動原則。規范和整合政民互動渠道，快速受理群眾咨詢投訴，及時公開熱點、敏感話題真實情況，發揮輿情在傳播政務信息、引導社會輿論、暢通民意渠道中的作用。

二、健全工作機制

（一）檢測收集。主要門戶網站、論壇、微博、網絡問政、熱線電話、新聞跟貼，以及傳統媒體上的重大政務輿情，安排專人和力量負責檢測收集涉及本部門的政務輿情，對涉及本單位工作相關的疑慮、誤解、以及歪曲和謠言，迅速與門戶網、政府熱線、政務微博等工作機構核實銜接，切實做到不漏報、不遲報，實現輿情信息資源互通互動互助共享，形成“全覆蓋、全方位、全天候”的輿情監測體系。

（二）分析研判。加強輿情研判和政府信息發布工作，通過輿情專報等，及時發現、及時預警、及時反饋。對重大敏感政務輿情，各單位要對事件的性質、輿情走勢、可能出現的風險等進行及時準確的評估，提出預控處置意見，按程序報審后進行處置。

（三）歸口報送。加強對政務輿情信息工作的管理，不斷規范信息報送渠道，及時有效的向本級和上級機關報送政務輿情信息。

（四）應對處置。推動完善網上網下相結合的綜合防控體系，按照“網上問題，網下解決”的要求，將輿情處置和事件處置相結合。

（五）公開回應。建立政府信息公開、信息發布與輿情回應相協調的工作機制，將依法依規發布信息貫穿于輿情處置、回應的全過程，充分發揮政府信息公開的新聞宣傳和輿論引導作用。

三、強化工作保障。

（一）加強組織領導。建立工作落實和聯動機制，努力在全局形成正確面對輿情、遇事不躲不推、妥善處置事件、積極回應關切的良好工作氛圍。

（二）加強信息發布。要充分利用網絡平臺，及時準確公開政府信息，在網絡領域傳播主流聲音。要加強對政務微博建設的指導，與民生聯系密切的部門要完善機制、創新方法，利用好、發揮好“政務微博”的作用。

（三）加強督查指導。加大問責力度，對因工作重視不夠、應對無方、處置不力、發生重大問題、造成嚴重社會影響的，要依紀依法嚴肅追究責任。