為進一步加強政務(wù)輿情應(yīng)對工作，提升政務(wù)公開水平，增強政府公信力，根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于全面推進政務(wù)公開工作的意見》和市委、市政府關(guān)于政務(wù)公開方面的要求，制定我局政務(wù)輿情回應(yīng)制度如下：

   第一條 輿情監(jiān)測收集。健全輿情監(jiān)測預(yù)警機制，加強對主要門戶網(wǎng)站、用戶活躍論壇、微博、新聞跟帖，以及傳統(tǒng)媒體的日常監(jiān)測和突發(fā)事件監(jiān)測，形成全覆蓋的輿情監(jiān)測體系，即時掌握了解網(wǎng)絡(luò)等輿情動態(tài)，及時敏銳捕捉外界對我局行政工作的疑慮，通過與政府信息公開等工作機構(gòu)核實銜接，做到不漏報、不遲報，實現(xiàn)政務(wù)輿情信息資源互通、互動、互助、共享。

   第二條 應(yīng)對處置。按照把輿情處置和事件處置結(jié)合起來的要求，建立完善全方位的綜合防控體系。及時妥善處置政務(wù)輿情反映的問題，回應(yīng)社會關(guān)切。對處置不及時、應(yīng)對不力，造成負面影響的，將予以問責(zé)。規(guī)范處置流程，健全政務(wù)輿情受理、轉(zhuǎn)辦、反饋機制， 定期通報網(wǎng)絡(luò)社情民意辦理和處置情況。

   第三條 公開回應(yīng)。健全政務(wù)信息公開、信息發(fā)布與輿情回應(yīng)相協(xié)調(diào)機制，把依法依規(guī)發(fā)布信息，貫穿于輿情處置、回應(yīng)的全過程，充分發(fā)揮政府信息公開的新聞宣傳和輿論引導(dǎo)作用。回應(yīng)以事實說話，實事求是。發(fā)揮新聞媒體作用，推進政務(wù)微博、微信與網(wǎng)站的聯(lián)動和互補，快速傳播政務(wù)信息，有效引導(dǎo)社會輿論。積極通過網(wǎng)上發(fā)布信息、組織專家解讀、召開新聞發(fā)布會、接受媒體專訪等形式，多角度回應(yīng)，深層次引導(dǎo)。

   第四條 輿情回應(yīng)工作原則：

（一）公開透明原則。按照公開透明的要求，深入推進政府信息公開，正確對待輿論監(jiān)督，做到不缺位、不失責(zé)；

（二）明確回應(yīng)原則。牢固樹立輿情危機和公開意識，堅持 “誰主管、誰負責(zé)”，注重源頭防范、源頭治理、源頭處置，做到盡職盡責(zé)；

（三）強化交流互動。規(guī)范和整合政民互動渠道，及時公開熱點，發(fā)揮輿情在傳播政務(wù)信息、引導(dǎo)社會輿論、暢通民意渠道中的作用；

（四）提升回應(yīng)效果。對涉及群眾切身利益、影響市場預(yù)期和突發(fā)公共事件等重點事項，要及時發(fā)布信息。對涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，要快速反應(yīng)，最遲要5小時內(nèi)發(fā)布權(quán)威信息，在24小時內(nèi)舉行新聞發(fā)布會，并根據(jù)工作進展情況，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息。

（五）加強督查指導(dǎo)。要加強對門戶網(wǎng)站、信息公開網(wǎng)、政務(wù)微博等平臺建設(shè)和管理的督查指導(dǎo)，進一步完善相關(guān)管理措施和辦法，將政務(wù)輿情辦理、處置、回應(yīng)情況納入政務(wù)公開考核。要加大問責(zé)力度，對因工作重視不夠、應(yīng)對無方、處置不力而發(fā)生重大問題、造成嚴(yán)重社會影響的，依法依紀(jì)追究相關(guān)人員責(zé)任。