7月2日，哈爾濱市研發出新一代智能社保自助機“社保智慧窗”，正式在哈爾濱農商銀行12家網點投入使用。目前，“社保智慧窗”涵蓋“社保五險”查詢打印、退休申請等32項經辦業務和18項查詢業務，實現了人工窗口高頻事項的全替代。

“社保智慧窗”是哈爾濱市研發的新一代智能社保自助機，通過運用AI視覺、大數據等技術，打造了“業務事項智能推送”新模式，參保群眾無需了解社保經辦流程即可獨立辦理社保業務，實現了“簡化”“智化”“秒化”。“社保智慧窗”有身份證、社保卡、電子憑證、人臉識別4種登錄方式，通過AI視覺功能實現了“個人身份識別”，辦事群眾可通過“刷臉”迅速進入操作界面，沒有了老年人使用App需要注冊、驗證等卡在第一步的痛點，實現了“免證辦”。

“社保智慧窗”對登錄人的參保數據自動檢索分析，在眾多業務中，抓取辦事人自己的關聯業務，歸集生成一人一定制的業務清單、業務鏈，一屏推送。辦事群眾不再需要在數十個業務模塊中尋找具體辦理的業務事項，由過去的群眾“翻菜單”，升級為系統“推菜品”（靈活就業人員需要辦理續保業務）。同時，提供業務流程智能導航，群眾可根據業務提示內容，按照順序點擊操作辦理，對比傳統自助設備需要多次切換頁面辦理，實現了“一條龍”和“一點通”。

群眾辦理具體業務后，急需了解辦理進度，過去群眾會反復撥打咨詢電話或到社保窗口查詢，現在通過“智慧窗”辦理業務后，屏幕上會生成二維碼，群眾可以拍下二維碼圖像也可以實時查看業務進度，免去反復咨詢，最大限度降低群眾辦事成本，如果群眾備注了手機號，系統還會主動發送進度短信。

下一步，哈爾濱市將向各級社保機構、“社銀合作”銀行網點及各個社區積極推廣使用“社保智慧窗”，打造高質量“15分鐘社保服務圈”，建設“家門口的社保站”。