近日，市民李女士來到香坊社保服務大廳，領取失業金并辦理養老保險續接業務。她發現之前按照業務險種劃分的窗口，變為社保綜合窗口。她在綜合窗口辦理了失業保險和養老保險兩個險種業務。“現在取一個號，在一個窗口兩項業務都給辦了，而且等待叫號的時間也縮短了，真是太方便了。”李女士體驗到了一次辦理社保綜合服務模式帶來的便利。

為進一步打造優質的營商環境，提高社保經辦服務水平和質量，更好滿足企業和群眾對優化辦事服務的需求，香坊區社保中心在社保各險種新系統陸續上線后，加快推進窗口改革，通過整合資源，推動實現社保業務“一窗綜辦”，竭力為參保企業和辦事群眾提供更便捷更貼心的社保經辦服務，用心打造群眾滿意的服務窗口。

——提供有速度的綜合化服務。為進一步優化窗口資源配置，實現業務融合、隊伍融合、服務融合，使窗口服務更加便捷高效，對社保相關事項進行全面梳理，先后調整社保業務綜合窗口10個，實現156項社保服務事項“一號申請一窗受理”，并將窗口人員進行整合，高效服務企業群眾，縮短辦事等待時間，用“加速度”為群眾提供優質便捷的服務體驗。

——提供有深度的專業化服務。為全面提升社保綜窗人員的專業化水平和綜合能力，采取集中學、跟崗學、實操練等多種方式進行全方位、系統化培訓，實現業務技能由“單一”變“全能”，由“專辦”變“通辦”。不同社保險種業務人員進行交叉跟崗學習，對經辦事項易錯處、注意點進行提醒講解，做到精準全面。

——提供有強度的制度化服務。規范綜窗服務標準，對窗口人員實行績效考核，并鞏固窗口服務“好差評”制度，張貼窗口服務滿意度評價二維碼，服務臺設置投訴電話和意見簿，主動接受群眾監督，全面提升綜窗服務質量。

——提供有廣度的數字化服務。通過香坊社保微信公眾號發布社保政策及業務經辦流程，并與香坊民生大廈服務通小程序、哈爾濱市人社微信公眾號進行關聯，直接線上辦理業務、查詢附近經辦網點，讓群眾足不出戶就可實現掌上辦，進一步引導群眾就近辦，滿足廣大企業和群眾的信息需求。