小區(qū)公共區(qū)域是否可以收費停車?業(yè)委會不發(fā)揮作用怎么辦……日前，針對百姓關(guān)心的物業(yè)問題，市住建局依據(jù)剛實施的《黑龍江省住宅物業(yè)條例》，給予權(quán)威解答。

　　物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不好如何投訴?

　　問：物業(yè)服務(wù)不到位、不及時，溝通后不解決，向誰投訴？

　　答：《黑龍江省住宅物業(yè)條例》第五條規(guī)定，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動，履行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人依法履行義務(wù)，配合采集物業(yè)服務(wù)信用信息；依法調(diào)處物業(yè)管理糾紛。

　　《黑龍江省住宅物業(yè)條例》第二十一條規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)執(zhí)行業(yè)主大會的決定，接受業(yè)主大會和業(yè)主的監(jiān)督，應(yīng)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同，督促物業(yè)服務(wù)人對物業(yè)服務(wù)中存在的問題進行整改，協(xié)調(diào)解決因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛。

　　因此，遇到物業(yè)企業(yè)不作為、服務(wù)不到位的情況，經(jīng)與物業(yè)企業(yè)溝通無果的情況下，可以向業(yè)委會反映，也可以直接向社區(qū)、街道辦事處反映情況。

　　業(yè)主還可通過 “哈爾濱住建”微信公眾號的物業(yè)管理端進行網(wǎng)上便捷投訴，社區(qū)、街道辦事處、區(qū)（縣市）住建部門將依據(jù)權(quán)責(zé)進行調(diào)處。（公眾可關(guān)注“哈爾濱住建”公眾號—住房管理—智慧物業(yè)—注冊信息—綁定房屋—完成注冊—進行投訴或滿意度測評）

　　業(yè)委會不發(fā)揮作用怎么辦?

　　問：業(yè)委會不作為，謀私利，利用權(quán)力與物業(yè)企業(yè)串通侵占業(yè)主共有資金怎么辦？

　　答：《黑龍江省住宅物業(yè)條例》第二十六條規(guī)定，業(yè)主委員會成員不得有下列行為：

　　(一)干擾、阻撓、妨礙業(yè)主大會行使職權(quán)或者不執(zhí)行業(yè)主大會決定;

　　(二)虛構(gòu)、篡改、隱匿、毀棄物業(yè)管理活動中形成的文件資料;

　　(三)拒絕、拖延提供物業(yè)管理有關(guān)的文件資料，妨礙業(yè)主委員會換屆交接工作;

　　(四)擅自使用業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章;

　　(五)違反業(yè)主大會議事規(guī)則或者未經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)與物業(yè)服務(wù)人訂立、變更、解除物業(yè)服務(wù)合同;

　　(六)違規(guī)使用經(jīng)費，將業(yè)主共有財產(chǎn)借給他人，或者挪用、侵占業(yè)主共有財產(chǎn);

　　(七)與物業(yè)服務(wù)人有可能影響其公正履行職務(wù)的經(jīng)濟往來或者利益交換;

　　(八)泄露業(yè)主信息;

　　(九)其他侵害業(yè)主合法權(quán)益的行為。

　　違反前款規(guī)定的，經(jīng)業(yè)主大會會議討論通過，罷免其成員資格。

　　《黑龍江省住宅物業(yè)條例》第八十條還規(guī)定：違反本條例規(guī)定，業(yè)主委員會未按照業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約履行工作職責(zé)的，由縣級物業(yè)行政主管部門責(zé)令限期改正;有違法所得的，沒收違法所得，并對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處以三千元以上一萬元以下罰款。

　　小區(qū)公共區(qū)域是否可以收費停車?

　　問：物業(yè)把小區(qū)封閉，稱想停車就得交停車費，是否合理？

　　答：《黑龍江省住宅物業(yè)條例》第五十九條規(guī)定：利用物業(yè)共用部位停放車輛的，車位的設(shè)置、使用、收費和管理等事項，由業(yè)主共同決定。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置車位、停放車輛，不得占用疏散通道、消防車通道、安全通道、公共綠地、公共健身場地和其他機動車通道，不得影響其他車輛和行人通行。

　　工程車輛、大中型客貨車輛和危險品運輸車輛不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放，但因急救、安全、工程建設(shè)或者設(shè)施設(shè)備維修等確需停放的除外。

　　物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，履行車輛停放管理義務(wù)，及時督促違反規(guī)定停放的車輛駛離;督促無效的，應(yīng)當(dāng)及時報告有關(guān)部門依法處理。

　　因此，小區(qū)內(nèi)是否能夠停放車輛并收取停車費用由業(yè)主大會決定。小區(qū)內(nèi)的道路是全體業(yè)主共有，收取的停車費扣除物業(yè)企業(yè)必要的管理成本外全部歸業(yè)主共有。