“真是太謝謝你們了，這么快就來幫我修房間的門?！?月26日，租住在道外區曙光二道街4號3號樓的吳大娘高興地對前來維修的工作人員說。記者從哈市住房保障中心獲悉，自2021年哈市率先在全國實行公租房收費、維修等“特許運營”模式以來，通過開展高效的維修服務、數字化運營和智慧化監管等舉措，讓全市3萬余戶保障家庭“安居”又“安心”。

3萬余套公租房

實行收費維修“特許運營”

“現在除了到保障房中心和城投潤眾大廳內進行交納租金外，我們還可通過手機進行線上繳費，而且報修的處理速度也大幅提高?！碧崞鸸夥俊疤卦S運營”3年來的感受，在清河灣小區的承租戶周女士表示。

據哈市住房保障中心負責人介紹，為給保障家庭提供“專業、耐心、細致”的服務，讓保障家庭能夠“安心住”“住得好”，2021年，哈市首次嘗試公租房特許經營權轉讓項目實行管理和運營分開，由市、區相關部門負責公租房承租權認定等管理工作，公司承擔起公租房市場化運營。為做好哈市3萬余套公租房運營承接工作，哈市城發投集團注冊成立城投潤眾房產經營管理公司，抽調專業人員組建管理團隊，并與市住房保障中心密切配合，分工協作，落實責任，完善機制，全面開始進行“特許運營”。

“從成立之初，我們就對標對表一流，秉承‘民有所呼，我有所應’的服務原則，積極實踐‘科技、綠色、生態’發展理念，打造哈市公租房社區樣本?！背峭稘櫛娯撠熑烁嬖V記者，目前，該公司“特許運營”3年來公租房套數已由之前3.2萬余套，增加到3.8萬余套，保障家庭的繳費率和滿意率也逐年提高。

網格化管理

精準監管租住動態

城投潤眾公司負責人說，目前，3.8萬余套公租房分布在主城6區，而且較為分散，維修、巡檢等較為困難，“為此，我們專門組成4個外勤組，分區分片按網格化的形式進行管理?！?/p>

“每天我們組最少也得跑出上百公里?！必撠煹劳夂拖惴黄瑓^的城投潤眾外勤組組長魯強告訴記者，“因為公租房的位置分散，除派出組員進行實地巡查外，我們還通過聯合社區、物業、供電、供熱、供水等部門和單位，在發生相關問題時第一時間對保障家庭提供幫助?！?/p>

延伸服務

讓公租房更有“溫度”

隨著房屋入住數量的增加和分布區域的日趨擴大，部分保障家庭出現了所選房源與生活區域不同的狀況，造成交費和維修等多方面不便。為了更好地滿足承租家庭的居住需求，城投潤眾公司除了開通線上繳費平臺外，還推出了預約上門收費和慰問等延伸服務。

“城投潤眾的這些工作人員真是細心了，過年前來慰問我時看到屋里的門框有問題，還沒出正月就來幫我進行維修?！眳谴竽锝榻B，因為夫妻倆都是低保，唯一的女兒智力發育還有問題，之前一直四處租住，直到2007年住進公租房后，他們的生活才算穩定下來，“這套使用面積22.34平方米的房子，一年租金才93.83元，還可享受到熱補，真是要感謝黨和政府，而且近幾年，潤眾的工作人員不但主動上門維修和收費，逢年過節還總來慰問我們，我們真是太感動了?！?/p>

據城投潤眾公司負責人介紹，目前，該公司正著手建立開放式線上線下房屋報修渠道、意見建議收集反饋共享平臺，以第一時間解決承租戶遇到的房屋租賃、房屋維修等各種問題，并采用網上繳費、窗口繳費和預約登門收費等方式，方便承租戶及時繳費，以通過提供多元專業化的房屋租賃服務使承租戶住得更加舒心。