在第九屆亞冬會閉幕式上，亞冬會志愿者們收到了各種語言的“謝謝”，這是對他們真摯的感激，更是對他們熱情洋溢、認真服務的認可。而作為亞冬會城市側志愿者，他們雖然無法親臨比賽現場，但同樣用熱情、愛心、奉獻，助力亞冬盛會圓滿、成功舉辦。

2024年7月，市委社會工作部按照亞冬會執委會統一安排部署，在省委社會工作部領導和指導下，統籌推進城市側志愿者招募、審核、培訓、管理等各項工作，力求為亞冬會的順利舉辦提供堅實的志愿服務保障；12月底啟動城市側服務以來，全市兩萬余名亞冬會城市側志愿者守護在各自保障點位，以志愿“微光”護航亞冬，為冰雪旅游季增添了溫暖的志愿底色。

志愿招募——

設置五類兩萬余個志愿崗位，精心籌備筑牢服務基礎

籌備亞冬會城市側志愿服務工作，涉及服務單位、保障點位、志愿崗位眾多，人員結構復雜。對此，在籌備階段，市委社會工作部成立了亞冬會城市側志愿服務工作指揮部和工作專班，并召開全市推進會，針對46家成員單位業務職能，從推進城市側志愿服務工作發揮實質作用等方面工作提出要求、作出部署，統籌指導各項工作，耗時半年全力推進城市側志愿服務工作提質增效，構建全市“一盤棋”格局。

其中，在點位設置和招募志愿者方面，市委社會工作部根據城市側崗位需求，圍繞文明引導、信息咨詢、語言服務等內容設置志愿服務項目，分級設置重點點位、服務行業、社區網格、專業領域、備用機動等五類志愿者，確保城市側志愿服務突出重點、全面覆蓋。包括圍繞重點點位共設置90個點位1447個崗位4500余名志愿者；圍繞服務行業設置628個服務窗口，組建51支黨員志愿者服務隊共約6500余名志愿者；圍繞九區和尚志市社區網格全覆蓋設置1.2萬余名志愿者；圍繞專業領域設置100余名外語志愿者和100余名醫療應急救援志愿者；為應對突發事件儲備2000余名備用機動志愿者，共計2萬余名。

面對幾萬名志愿招募人員信息的審核、篩選，與后期管理、培訓，專班工作人員在志愿服務精神的加持下，夜以繼日、加班加點。其間，他們節假日無休，幾乎每天進行督導巡查，并在市委社會工作部整體統籌調配中，與各區（市）和行業單位共同開展各項城市側志愿服務工作。

啟動運行——

重點保障點位全覆蓋，服務冰雪季護航亞冬會

經過嚴格志愿者審核與精心細致培訓，2024年12月20日，正值冰雪旅游季火熱之時，歷經半年之久的城市側志愿服務工作正式運行。

在東北虎林園，身著城市側白藍服裝的志愿者們，為每一位過往游客免費送上姜棗茶，噓寒問暖對他們熱情細心服務；在哈西火車站，志愿者積極為到站旅客指引方向，提供免費接駁車往返高鐵和客運站；在中華巴洛克歷史文化街區，一批返鄉大學生志愿者，用青春活力服務每一位游客，為他們介紹城市歷史、特色美食，主動上前幫忙打卡拍照。“亞冬會能再次在家鄉哈爾濱舉辦，讓我感到無比驕傲和自豪，放寒假前，我就積極報名，希望用自己的行動為家鄉貢獻一份力量。”大學生志愿者董信說。一時間，全市景區、車站、街區等區域，一個個獨立的志愿微光，匯聚成一片“白藍”志愿星河。

據介紹，城市側志愿服務啟動后，市委社會工作部在點位管理上針對重點點位、服務行業、社區網格、專業領域、備用機動這五類志愿者，分類分層進行管理。印發“重點點位和志愿者服務站管理辦法”，明確各區域和服務站負責人職責，以10天為周期制定排班計劃，確保志愿服務有序進行。針對專業領域志愿者，有計劃地分布在90個重點點位和重要行業窗口，為市民游客提供語言翻譯和應急救援服務。“城市側志愿者在亞冬會舉辦前1個月，就已陸續到崗開展服務，營造了濃厚的亞冬氛圍，彰顯了城市魅力與志愿者們的挺膺擔當、奉獻精神。”市委社會工作部相關負責人說。

亞冬志愿——

暖心服務游客，傾情奉獻保障城市側關鍵要素平穩安全

隨著第九屆亞冬會開幕，人們的焦點都聚焦到了賽場內，但城市側志愿者依舊不負使命，默默堅守、奮戰在服務保障一線。

“為提高服務質量，優化人員力量，我們將1502名大學生志愿者安排在全市90個重點點位開展服務，包括賽事場館周邊、重要景點和三站一場等重點點位。”市委社會工作部相關負責人說。在哈爾濱冰球館，志愿者不僅協助賽事方引導疏導進出場觀眾，還幫助觀眾寄存水杯、行李；在哈藥六版畫博物館點位，志愿者為前來參觀游覽的游客指引方向、打卡拍照，介紹附近餐飲、酒店、車站等服務設施，為游客提供便利。

值得一提的是，公安、消防、電力、燃氣、地鐵、通信等行業部門和單位，也參與到城市側志愿保障工作中。各單位一線人員也成為城市側志愿服務一員，他們立足崗位、風霜無阻，用責任與擔當護航亞冬。賈富強是中慶燃氣道里第一營業分公司質量安全環保室副主任，亞冬會期間，他每天24小時堅守在哈爾濱冰雪大世界，確保亞冬會主火炬穩定燃燒，“白天時刻堅守，晚上輪班值守，最忙的時候，連續幾天連頭發都沒時間洗。”；市消防救援支隊松北大隊太陽島風景區消防救援站政治指導員陳庚，為保火炬塔安全，每天定時安排檢測，實時查看焰火燃放各項數值，以及對周邊場館巡邏踏查，為亞冬會成功舉辦筑牢安全防線。

為了讓保障工作和志愿服務高效運行，市委社會工作部還牽頭，與各區（市）委社會工作部成立督導指導小組，采用定期與不定期、自檢自查及交叉互檢等方式，深入各點位和服務站開展督導，保障志愿服務高質量運行。

亞冬落幕——

光暖亞冬、收獲無數盛贊，志愿服務依舊在路上

2月14日，隨著亞冬圣火緩緩熄滅，為圣火提供穩定燃氣的城市側志愿者、哈中慶燃氣黨群工作部長吳宇峰依依不舍，“為了這束光，我們城市側燃氣志愿者守護了它170多個小時，大家都非常辛苦，雖然火炬熄滅了，但我相信這種亞冬精神、志愿精神還會鼓舞著我們在這個城市里發光發熱。”

的確，第九屆亞冬會圓滿落幕，離不開城市側志愿者們的辛勤付出，而“后亞冬時代”的服務始終在路上。在閉幕式上，每一名志愿者都收到了來自各方的感謝，更有通過各方媒體宣傳報道而收獲的點贊。“我不僅親身感受到志愿者熱情的服務，更通過媒體的宣傳報道，看到了更多的城市側志愿者奉獻與付出，因為有他們讓亞冬會更加精彩，讓城市更具魅力。”一名游客說。

據不完全統計，包括央視、地方媒體在內，共報道涉及亞冬會城市側志愿服務的各類、各形式新聞，累計閱讀量、播放量達到幾百萬次。其中，央視新聞《朝聞天下》關于哈爾濱亞冬會倒計時30天城市側志愿者陸續上崗的新聞播放量達30.78萬，極大體現出社會對城市側志愿服務的廣泛關注、點贊與認可。

亞冬會城市側志愿服務工作是對市委社會工作部的一次大考、檢驗。下一步，市委社會工作部將深入總結亞運會等大型賽事志愿服務的成功經驗，結合我市實際情況，進一步完善現有的志愿服務體系建設。從招募培訓、組織管理、激勵保障、宣傳典型等多個方面入手，形成一套具有哈爾濱特色、行之有效的志愿服務工作成果，讓各服務窗口、社會組織等始終保持著志愿服務精神，吸引更多人加入志愿服務隊伍中來，持續展現城市的文明風采和志愿者的良好形象，推動哈爾濱志愿服務事業朝著高質量方向蓬勃發展。