12月2日，省委常委、市委書記于洪濤主持召開會議，專題研究部署全市旅游市場綜合監管工作。他強調，當前我市已迎來冬季冰雪旅游旺季，各級各部門要深入貫徹習近平總書記對旅游工作的重要指示精神，提高認識、扛起責任，精心優化配套服務，從嚴規范市場秩序，讓八方游客充分感受冰雪獨特魅力、冰城淳樸熱忱，加力推動哈爾濱文旅產業內涵式高質量發展。

馬志勇、閆紅蕾、姜俊、蘭峰、蒼松、尹喜峰、陳喜平、王金力出席會議。

會議指出，今冬冰雪季，時逢舉辦亞冬盛會，各界矚目、群眾期待，責任重大、任務艱巨。要堅持以客為先、以客為尊，進一步提高工作標準、增強協同聯動，揚優勢、補短板，優服務、強監管，更好滿足游客吃住行游購娛需求，延續拓展冰雪旅游熱度。要大力推進旅游服務規范化、標準化，倡導文明誠信經營，完善守信激勵與失信懲戒機制，暢通消費者投訴舉報渠道，及時回應游客訴求和關切，讓游客舒心游玩、放心消費，不斷提升體驗感和滿意度。

會議強調，要突出問題導向，緊盯旅行社、景區景點、餐飲、住宿、交通等重點領域，以及游客反映集中的問題，以“零容忍”態度，依法查處“不合理低價團”“質低價高”“缺斤少兩”等欺客宰客亂象，重拳打擊旅行社、導游變相強迫游客購物消費、獲取回扣等違法行為，堅決保障游客權益、維護市場秩序。堅持標本兼治，既鮮明亮劍、“露頭就打”，形成有力震懾，又深挖根源、查深查透，徹底斬斷“黑色利益鏈條”，從根子上嚴格規范涉旅行業經營管理，決不允許欺詐游客、破壞旅游環境的人和事在哈爾濱有容身之地。要守牢安全底線，加強對大型活動和人流密集場所的管理，全面排查整治旅游交通、旅游設施設備、消防安全、食品安全等方面風險隱患，確保安全責任、安全措施落實到位。

會議強調，全市各級各部門黨政“一把手”要親自上手，親自研究、親自部署、親自推動文旅行業相關工作。要壓實部門主管責任、屬地管理責任和企業主體責任，動員廣大市民積極參與，合力營造服務有溫度、監管有力度、市場有熱度的旅游環境，擦亮哈爾濱冰雪旅游“金字招牌”。

會上，市文旅局、市市場監管局、市交通局、市商務局、市公安局、亞布力管委會和道里區、南崗區、尚志市等部門及區、縣（市）匯報有關工作。