二季度各區縣（市）政府、各有關部門、各有關單位（以下簡稱“各單位”）能夠用心用情辦理網民留言，認真回應并解決好群眾來帖反映的問題，回復率達到100%，解決了大量群眾反映的“急難愁盼”事，密切政民關系，展現了政府良好形象。現將2022年二季度市政府門戶網站“百姓談”欄目網帖回復情況通報如下。

一、總體情況

二季度，“百姓談”欄目向各有關單位分發網帖2377個,網帖問題涉及52個單位，主要集中在城建環保、公安消防、公交出行、教育教學等方面，占分發網帖總數的53%。咨詢類網帖反映問題主要包括詢問社保繳納、異地就醫報銷、拆遷改造規劃、車輛登記檢驗、駕駛證審驗、房產買賣及房產證名稱變更的稅費、住房公積金貸款、廉租房申請、學區劃分等問題。投訴類網帖反映問題主要包括占道經營，私搭亂建，夜間燒烤攤擾民、亂停車及車輛占道、交通信號燈安裝及其他交通設置不合理、對小區物業不滿意等問題。

二、回復辦理情況

在網帖回復工作中，絕大部分單位能夠認真處理公眾來帖，并積極協調相關部門推進落實。市公安局針對市民提出的交通擁堵、違規停車，戶口遷移、證照辦理等問題的網帖能夠快速反應，并且給予個性化指導，使問題得到有效解決。市人社局、市醫保局對市民詢問的如何辦理養老保險、如何申請人才補貼、異地就醫如何報銷等問題，回復認真詳細、清楚明了。南崗區政府針對百姓反映的公交車58路、73路在途經站點不停車的問題，給予及時辦理,市民再次乘坐時問題已經解決,市民發帖表示感謝。對網民留言辦理較好的單位還有：松北區政府、香坊區政府、平房區政府、市住建局、市資源規劃局、市城管局、市教育局、哈物業集團、市不動產中心、哈公積金中心、哈投集團、哈供水集團等、哈中慶燃氣公司、國網哈供電公司、哈地鐵集團。

三、存在問題

二季度，個別單位因工作人員變動或工作交接不及時等原因造成網帖回復超期。在網帖回復質量上，仍有個別單位對網帖回復工作把關不嚴，回復內容中有網民個人信息泄露，錯詞錯句、多字漏字、亂碼等情況發生。

在下一步工作中，各單位要提高政治站位，進一步改進工作作風，壓實工作責任，嚴把回帖內容審核關，著重及時解決公眾反映的突出問題，妥善回應社會關切，提升政府公信力。

附件：2022年二季度“百姓談”欄目網帖回復情況統計表

哈爾濱市大數據中心

2022年7月29日

附件

2022年二季度“百姓談”欄目網帖回復情況統計表