各區(qū)、縣（市）人民政府，市政府各委、辦、局，各有關(guān)單位：

一季度，各區(qū)縣（市）政府、各有關(guān)部門、各有關(guān)單位（以下簡(jiǎn)稱“各單位”）克服疫情影響，通過市政府門戶網(wǎng)站“百姓談”欄目，認(rèn)真辦理網(wǎng)民留言，有效回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，較好完成了網(wǎng)帖回復(fù)工作。經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將2022年一季度市政府門戶網(wǎng)站“百姓談”欄目網(wǎng)帖回復(fù)情況通報(bào)如下：

一、總體情況

一季度，“百姓談”欄目共向各單位分發(fā)網(wǎng)帖1840個(gè),其中在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成回復(fù)1837條、超期回復(fù)3條，總回復(fù)率100%。群眾反映問題主要集中在公安消防、城建環(huán)保、教育教學(xué)、勞動(dòng)社保、水電氣暖、交通出行等方面，占網(wǎng)帖總數(shù)的58%。咨詢類問題主要包括住房公積金貸款、各類保險(xiǎn)繳納、房產(chǎn)證辦理、拆遷改造規(guī)劃、二胎政策、落戶、檔案存放等。投訴類問題主要包括:積雪未及時(shí)清理、供熱質(zhì)量差、護(hù)欄等交通設(shè)施不完善、開發(fā)商不按時(shí)交房、物業(yè)收費(fèi)高服務(wù)質(zhì)量差、市場(chǎng)占道經(jīng)營(yíng)、公交車不按時(shí)發(fā)車等。建議類網(wǎng)帖主要包括學(xué)校建設(shè)、道路規(guī)劃、亮化工程等。

二、回復(fù)辦理情況

一季度，多數(shù)單位能夠積極認(rèn)真處理公眾來(lái)帖，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予及時(shí)詳細(xì)答復(fù)，超期回復(fù)明顯減少。市公安局、市人社局、市醫(yī)保局回復(fù)網(wǎng)民反映的事項(xiàng)“快速、準(zhǔn)確”，公眾滿意度比較高。松北區(qū)、南崗區(qū)政府對(duì)一般性問題，直接交相關(guān)部門辦理，提高了辦理速度；對(duì)重大的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭處理，群眾反映強(qiáng)烈的問題得到有效解決。同時(shí)，道里區(qū)、道外區(qū)、香坊區(qū)、平房區(qū)政府，市交通運(yùn)輸局、市教育局、市住建局，哈住房公積金管理中心、市不動(dòng)產(chǎn)中心、哈供水集團(tuán)、哈投集團(tuán)、哈物業(yè)集團(tuán)、國(guó)網(wǎng)哈供電公司等網(wǎng)帖回復(fù)工作也比較好。

三、存在問題

一季度，在各單位共同努力下，網(wǎng)帖回復(fù)質(zhì)量大幅提升，未發(fā)生個(gè)人信息泄露情況，超期回復(fù)情況明顯減少。但個(gè)別單位回復(fù)內(nèi)容仍有錯(cuò)字、多字、漏字、亂碼或存在對(duì)網(wǎng)民提問回答不全、內(nèi)容混淆等問題。

下一步，各單位要提高政治站位，進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任，規(guī)范管理流程，做好回復(fù)工作，切實(shí)解決問題，為營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境做出積極貢獻(xiàn)。

附件：2022年一季度“百姓談”欄目網(wǎng)帖回復(fù)情況統(tǒng)計(jì)表

哈爾濱市人民政府辦公廳

2022年6月2日

附件

2022年一季度“百姓談”欄目網(wǎng)帖回復(fù)情況統(tǒng)計(jì)表