各區(qū)、縣（市）人民政府，市政府各委、辦、局，各有關(guān)單位：

2021年，各地、各部門、各單位以解決群眾訴求為立足點(diǎn)，通過(guò)市政府門戶網(wǎng)站“百姓談”欄目解決了大量群眾反映的“急難愁盼”事，密切了政民關(guān)系，展現(xiàn)了政府的擔(dān)當(dāng)精神和良好風(fēng)貌。按照市政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市政府門戶網(wǎng)站“百姓談”欄目管理工作要求，現(xiàn)將2021年網(wǎng)帖回復(fù)情況通報(bào)如下：

一、總體情況

2021年，“百姓談”欄目共向各有關(guān)單位分發(fā)網(wǎng)帖8788個(gè),其中在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成回復(fù)8742條、超期回復(fù)46條，網(wǎng)帖問(wèn)題涉及56個(gè)單位、總回復(fù)率100%。群眾反映問(wèn)題主要集中在城建環(huán)保、公安消防、勞動(dòng)社保、水電氣暖、房產(chǎn)物業(yè)等方面，占網(wǎng)帖總數(shù)的57%。群眾咨詢類問(wèn)題主要包括老舊小區(qū)改造范圍、網(wǎng)約車辦理流程、醫(yī)保和社保繳納、職稱評(píng)定、教師招聘考試、房產(chǎn)證辦理、公積金貸款、核酸檢測(cè)等。投訴類問(wèn)題主要包括房屋產(chǎn)權(quán)證遲遲未能辦理、校園周邊交通擁堵、垃圾清理不及時(shí)、部分區(qū)域清雪不及時(shí)、冬季供暖不達(dá)標(biāo)、小區(qū)門口違規(guī)停車、小區(qū)及景區(qū)周圍缺少停車位、私設(shè)地樁、占道經(jīng)營(yíng)、私搭亂建、電動(dòng)車樓內(nèi)充電安全隱患、部分小區(qū)物業(yè)管理不規(guī)范等。建議類網(wǎng)帖主要包括城市交通管理與道路規(guī)劃、公交線路及站點(diǎn)命名等。

二、回復(fù)辦理情況

2021年網(wǎng)帖回復(fù)工作中，絕大部分單位能夠積極認(rèn)真處理公眾來(lái)帖，及時(shí)詳細(xì)給予答復(fù)。市公安局采取有效的工作措施積極應(yīng)對(duì)留言量大、內(nèi)容種類繁雜情況，做到了回復(fù)無(wú)遺漏，群眾滿意度較高。市交通運(yùn)輸局、市教育局、市資源規(guī)劃局、市城管局、香坊區(qū)政府、道外區(qū)政府、平房區(qū)政府、哈物業(yè)集團(tuán)、哈地鐵集團(tuán)等單位針對(duì)網(wǎng)友咨詢，回復(fù)速度快、回復(fù)率高，政策解釋到位，特別是針對(duì)投訴類問(wèn)題積極開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查并快速反饋結(jié)果，對(duì)網(wǎng)友提出的好建議虛心接受、認(rèn)真研究，并主動(dòng)征詢網(wǎng)友看法。市人社局、市醫(yī)保局、哈公積金中心、市不動(dòng)產(chǎn)登記中心、哈供水集團(tuán)等單位認(rèn)真對(duì)待每條留言，回復(fù)數(shù)據(jù)詳實(shí)、解釋詳細(xì)。松北區(qū)政府、南崗區(qū)政府、道里區(qū)政府嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，安排專人負(fù)責(zé)查看網(wǎng)上留言，落實(shí)限時(shí)辦結(jié)及領(lǐng)導(dǎo)審核制度，重視辦結(jié)質(zhì)量。

三、存在問(wèn)題

一是個(gè)別單位未能按工作要求每日讀網(wǎng)，存在超期回復(fù)情況，有的甚至嚴(yán)重超期。二是個(gè)別單位文字把關(guān)不嚴(yán)，回復(fù)內(nèi)容存在錯(cuò)字、多字、漏字等低級(jí)錯(cuò)誤。三是回復(fù)內(nèi)容存在泄露網(wǎng)民姓名、電話、住址等個(gè)人信息情況。四是存在回復(fù)時(shí)只在后臺(tái)操作，對(duì)前端網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容不關(guān)注、不查看，導(dǎo)致回復(fù)內(nèi)容有誤亂碼等操作流程不規(guī)范情況。全年網(wǎng)帖回復(fù)涉及網(wǎng)民個(gè)人信息泄露42件、有明顯錯(cuò)字漏字46件、亂碼27件、回復(fù)內(nèi)容有誤等其他問(wèn)題51件。

下步工作中，希望各單位提高政治站位、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，規(guī)范管理流程、加強(qiáng)日常管理，及時(shí)解決公眾反映的突出問(wèn)題，妥善回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，樹立政府良好形象。

附件：2021年“百姓談”欄目網(wǎng)帖回復(fù)情況統(tǒng)計(jì)表

哈爾濱市人民政府辦公廳

2022年1月30日

附件

2021年“百姓談”欄目網(wǎng)帖回復(fù)情況統(tǒng)計(jì)表