各區(qū)、縣（市）人民政府，市政府各委、辦、局，各有關(guān)單位：

一季度，各有關(guān)單位通過(guò)市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“百姓談”欄目，積極推進(jìn)政民互動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)、有效化解群眾民生訴求，提升了政府社會(huì)治理成效。現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

一季度，“百姓談”欄目向各有關(guān)單位分發(fā)網(wǎng)帖2398個(gè),回復(fù)2398個(gè),回復(fù)率100%。網(wǎng)帖問(wèn)題涉及50個(gè)單位，主要集中在社保、公安、交通、城市管理等方面，占分發(fā)網(wǎng)帖總數(shù)的51%。網(wǎng)民咨詢(xún)較多的內(nèi)容包括：身份證辦理、各類(lèi)保險(xiǎn)辦理、異地就醫(yī)、職稱(chēng)評(píng)審等相關(guān)問(wèn)題。小區(qū)環(huán)境臟亂差、供暖不好、破損道路修復(fù)、商販隨意占人行道、噪音擾民等問(wèn)題為本季度投訴熱點(diǎn)。

在回復(fù)網(wǎng)帖工作中，各單位認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極工作，取得了良好成效。市公安局針對(duì)市民提出的車(chē)輛違停、舉報(bào)消防隱患、戶(hù)口遷移、證照辦理等問(wèn)題，快速反應(yīng)，并且給予個(gè)性化指導(dǎo)，使問(wèn)題得到有效解決；市人社局、市醫(yī)保局對(duì)市民提出的勞動(dòng)者權(quán)益維護(hù)、職稱(chēng)評(píng)定、生育保險(xiǎn)、醫(yī)保異地轉(zhuǎn)移等政策性問(wèn)題，予以清楚明了解釋?zhuān)凰杀眳^(qū)、道里區(qū)、南崗區(qū)政府對(duì)群眾反映的小區(qū)私建濫建、物業(yè)管理、商販占道、城市環(huán)境等問(wèn)題，及時(shí)調(diào)查，積極回應(yīng)，對(duì)一些復(fù)雜問(wèn)題還召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行協(xié)調(diào)解決；香坊區(qū)、道外區(qū)、平房區(qū)政府，市交通運(yùn)輸局、市資源規(guī)劃局、哈地鐵集團(tuán)、哈公積金中心、哈物業(yè)集團(tuán)、哈投集團(tuán)等單位也較好落實(shí)了網(wǎng)貼回復(fù)工作。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，一季度，網(wǎng)帖回復(fù)內(nèi)容存在問(wèn)題的有78個(gè)網(wǎng)帖，占總回復(fù)數(shù)的3.3%。存在的主要問(wèn)題：一是處理分發(fā)網(wǎng)帖不及時(shí)，涉及7個(gè)單位16個(gè)網(wǎng)帖；二是審核回復(fù)網(wǎng)帖不嚴(yán)格，存在多字、少字、錯(cuò)別字、問(wèn)答不一致等現(xiàn)象，甚至泄露網(wǎng)民姓名、住址等敏感信息；三是形式主義，回復(fù)網(wǎng)帖仍有“已責(zé)成相關(guān)部門(mén)處理”“耐心等待”等用詞，且無(wú)后續(xù)回復(fù)；四是市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站組織存在問(wèn)題的單位進(jìn)行整改時(shí)，仍有個(gè)別單位不及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)帖。

在下一步工作中，希望各單位提高政治站位、進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任、及時(shí)解決公眾反映的突出問(wèn)題，妥善回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，提升政府公信力。

附件：2021年一季度“百姓談”欄目網(wǎng)帖回復(fù)情況統(tǒng)計(jì)表

哈爾濱市人民政府辦公廳

2021年5月11日

附件

2021年一季度市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
“百姓談”欄目網(wǎng)帖回復(fù)情況統(tǒng)計(jì)表