各區、縣（市）人民政府，市政府各委、辦、局，各有關單位：

2020年一季度，各區縣（市）政府、市政府各部門、各有關單位（以下簡稱各單位）認真回復市政府門戶網站“百姓談”欄目網民來帖，積極為百姓解決民生問題，得到了網民廣泛認可。現將有關情況通報如下：

一季度，市政府門戶網站“百姓談”欄目向各單位分發網帖1382個,各單位回復1351個,回復率98%。網帖涉及50家單位，主要集中在城建環保、勞動社保、公安消防、城市交通、房產物業、水電氣暖、國土規劃等方面，占分發網帖總數的53%。其中，市公安局、市醫保局、市人社局、哈公積金中心、南崗區政府、香坊區政府、松北區政府、道里區政府、道外區政府、平房區政府、哈物業集團、哈投集團等收到的網帖，集中反映了小區環境衛生差、供暖不達標、房屋漏水、用水困難等問題，因這些問題具有反復性、多發性，上述單位組織人員多次到現場調查處理，對個別問題還主動深入到用戶家中了解情況，研究解決辦法，得到網民普遍認可。同時，各單位還對疫情期間網民提出的各種業務辦理問題進行了詳細解答。網貼回復工作比較好的單位還有市住建局、市教育局，阿城區、呼蘭區、五常市、尚志市政府。

2020年一季度“百姓談”欄目網貼回復工作雖然取得了積極成效，但也存在一些問題。一是部分單位的處理結果與公眾期望還存在一定差距，如物業管理、冬季供暖、私建濫建等問題仍未得到徹底解決。二是回復內容存在用詞、格式不規范等問題，甚至出現了發帖人個人信息公開在回復內容中的情況。三是部分單位回復網帖不及時，超期網帖占比較高。希望各單位進一步壓實工作責任，及時回復網貼，切實解決問題，為全市經濟社會發展做出積極貢獻。

附件：2020年一季度“百姓談”欄目網帖回復情況統計表

哈爾濱市人民政府辦公廳
2020年5月10日

附件

2020年一季度“百姓談”欄目網貼回復情況統計表

說明：網帖接收數量為2020年1月1日至2020年3月31日接收的網帖數，回復數量統計時間截至2020年4月8日。